🔁 Remarcação

1Conhecer a tela

• 1
  Quadros de situação: Para remarcar (aguardando contato), Em espera (chamar mais tarde), Desistiram (não querem remarcar) e Remarcados (já foram remarcados). Clique em um quadro para ver a lista.
• 2
  Unidade: filtra por unidade da clínica.
• 3
  Período: limita a lista pela data da consulta perdida.
• 4
  Busca: por nome ou telefone.

2O que fazer com cada paciente

• 1
  WhatsApp: abre a conversa com o paciente.
• 2
  Registrar contato: anota a tentativa (por exemplo, ligou, caixa postal) e soma uma tentativa.
• 3
  Em espera: o paciente pediu para ser chamado mais tarde.
• 4
  Remarcar: define a nova data e horário.
• 5
  Desistiu: o paciente não quer mais remarcar.
• 6
  Voltar à agenda: devolve a consulta original à agenda, caso o status tenha sido marcado por engano.

3Registrar um contato

Anote o que foi combinado (não atendeu, pediu para ligar sexta, vai ver a agenda). A anotação e o número de tentativas ficam visíveis para toda a equipe, e ninguém precisa ligar duas vezes para a mesma pessoa sem saber.

4Remarcar a consulta

Escolha a nova data e o horário. A mesma consulta é movida para a nova data e volta para a Agenda com o status Remarcado, sem precisar cadastrar de novo. Se a mensagem de Remarcação estiver ligada no WhatsApp, o paciente é avisado da nova data.

5Colocar em espera

Quando o paciente diz me chama daqui a duas semanas, use Em espera: escolha em quantos dias chamar de novo (atalhos de 3 a 60 dias ou qualquer número) e, se quiser, anote o motivo.

• O paciente sai de Para remarcar e deixa de somar no número vermelho do menu.
• Na aba Em espera aparece a data em que ele volta, e você ainda pode remarcar, chamar agora ou mudar o prazo.
• Quando o prazo acaba, ele volta sozinho para Para remarcar, com a etiqueta voltou da espera.
• Enquanto estiver em espera, ele não recebe a mensagem automática de remarcação.