🧲 Resgate de pacientes

1Conhecer o painel

• 1
  Indicadores: pendentes (aguardando contato ou retorno), contatados hoje, agendados no mês e a taxa de recuperação (agendados sobre casos encerrados).
• 2
  Filtros por status: A contatar, Tentando contato, Sem resposta, Agendou, Recusou e Perdido. A visão Para resolver mostra o que precisa de ação hoje.
• 3
  Busca por nome ou telefone.
• 4
  + Novo paciente: adiciona manualmente alguém à lista.
• 5
  +1 tentativa: registra mais um contato com o paciente em um clique.

Abaixo dos indicadores, o quadro Maior prioridade agora destaca os casos mais antigos, e as abas por unidade separam o trabalho de cada equipe. O número vermelho do menu soma os pacientes novos (A contatar) e os retornos de hoje ou atrasados.

2Adicionar um paciente ao Resgate

Informe nome, telefone, unidade e a data da avaliação. Os campos Responsável (quem está ligando), Tentativas, Data da última tentativa e Próximo contato organizam o acompanhamento, e o campo de observações guarda a conversa (prefere à tarde, vai falar com o marido).

3Os status e o dia a dia

• A contatar: ainda ninguém falou com o paciente.
• Tentando contato: já houve tentativas e há um próximo contato combinado.
• Sem resposta: várias tentativas sem retorno.
• Agendou: voltou! Conta como paciente recuperado.
• Recusou ou Perdido: caso encerrado, sem recuperação.

Em cada contato, clique em +1 tentativa e defina a data do próximo contato. Assim o paciente reaparece em Para resolver exatamente quando deve ser chamado de novo.

4Resgate automático

Você pode deixar o sistema trabalhar por você. Em Resgate › Automação (só o administrador liga):

• Entrada automática: o paciente que fez a avaliação e, depois do número de dias que você escolher (de 1 a 60, padrão 3), não tem nova consulta marcada nem orçamento aprovado entra sozinho na lista como A contatar, com a etiqueta Automático.
• Baixa automática: se o paciente aberto no Resgate marcar uma consulta ou aprovar um orçamento, o status muda sozinho para Agendou.
• Régua de WhatsApp: três mensagens (1º convite, 2º convite e último convite), todas desligadas até você ligar em Integrações › WhatsApp. Param quando o paciente agenda, recusa ou a secretaria marca Não enviar mais mensagens automáticas.